零售业排队系统的离散事件模拟建模

等待服务是日常生活中不受欢迎但却不可避免的一部分。对于企业来说，它会对客户满意度、忠诚度和服务质量感知产生负面影响。

为了减少商店的等待时间，研究人员对排队系统和员工调度进行了改进。这项研究得出了一些减少等待时间的改进，例如引入服务预约、更改员工调度以及增加工作站的数量。

研究人员开发了一种离散事件模拟模型的商店，以评估建议的改进。

为了避免由于数据稀缺导致的模型验证困难，提出了一种模型标定方法。校准方法基于服务时间在低需求时段增加，在高需求时段减少的思想。

结果表明，所提出的模型校准程序能够为所选kpi生成现实值。这允许对队列系统KPI进行分析。此外，还可以评估改进建议。